Balíčky technických služeb

Balíčky technických služeb nabízíme ve třech variantách:

	Varianta 1	Varianta 2	Varianta 3
Dostupnost hotline a vzdálené správy	Po-Pá: 8.30 - 17 hod	Po-Pá: 8.30 - 17 hod	24 / 7 (So-Ne: 9:00 - 18:00)
Reakční doba	2 hodiny	2 hodiny	2 hodiny
Rozsah vzdálené správy nebo práce na místě PBX pro servisní zásahy v ceně	2h měsíčně **	3h měsíčně **	5h měsíčně **
Pravidelná měsíční kontrola PBX	-	-	ANO, 2x měsíčně**
Způsob řešení HW poruchy ústředny v případě reklamace	Zaslání náhradní PBX do 2 prac. dnů	Zaslání náhradní PBX do 1 prac. dne	Zaslání náhradní PBX nebo garance výjezdu technika do 1 prac. dne **
Garance termínu pro vyřešení požadavku formou vzdálené správy	3 prac. dny ***	2 prac. dny ***	24 hodin ***
Garance termínu pro výjezd technika	3 prac. dny *	2 prac. dny *	24 hodin *
Garance termínu pro nastavení nebo konfigurace dle platné zálohy (doba se počítá od doručení Náhradního podporovaného produktu zákazníkovi)	do 3 prac. dnů	do 2 prac. dnů	do 24 hodin
Cena v Kč bez DPH / měsíčně	999 Kč	3.999 Kč	9.499 Kč

* čas strávený na cestě, dopravné a práci hradí objednatel dle platného ceníku
** čas strávený na cestě a dopravné hradí objednatel dle platného ceníku, práci u zákazníka hradí pouze při překročení výše uvedeného rozsahu hodin
*** vztahuje se pouze na servisní požadavky, nikoliv na požadavky změny konfigurace či rozšíření funkcionality. Uvedený termín je pro eliminaci vzniklé poruchy, termín úplného vyřešení je závislý na její složitosti.

Reakční doba je čas, který uplyne od nahlášení požadavku do okamžiku, kdy je zákazníkovi doručeno potvrzení přijetí požadavku emailem nebo SMS zprávou.

Výše uvedené termíny jsou podmíněny spoluprací s osobou, která je kompetentní při řešení problému.

Máte zájem nebo dotaz ohledně balíčků technických služeb? Kontaktujte naše obchodní oddělení.

Zákazník získá:

- přednostní řešení případných problémů

- vzdálenou správu podporovaného produktu, s garancí doby neutralizace obtíží do doby dle zvoleného balíčku. V případě nemožnosti vyřešení požadavku přes vzdálenou správu, garantujeme výjezd technika. V tomto případě zákazník hradí čas technika strávený na cestě, dopravné a práci technika u zákazníka dle platného ceníku.

- možnost využití definovaného rozsahu vzdálené správy pro servisní zásahy zdarma i pro zákazníkem požadované změny konfigurace nebo nové funkcionality podporovaného produktu.

- v případě reklamace podporovaného produktu na nemožnosti vyřešit situaci vzdálenou správou, zajistíme zrychlené reklamační řízení:

• zákazníkovi odešleme náhradní podporovaný produkt, aniž bychom čekali na dodání reklamovaného kusu s nastavením dle poslední platné zálohy. Do 3 pracovních dnů od doručení náhradního podporovaného produktu zákazníkovi zajistíme pomocí vzdálené správy případné donastavení dle jeho požadavků, do maximální výše časového limitu vzdálené správy.
• Na žádost zákazníka zajistíme výjezd technika, který provede opravu nebo výměnu vadného kusu podporovaného produktu a zajistí jeho opětovné zprovoznění. Zákazník hradí čas technika strávený na cestě, dopravné a práci technika u zákazníka dle platného ceníku. Jestliže zákazník nahlásí poruchu v dopoledních hodinách a bude to možné z časových důvodů, vyjíždí technik k zákazníkovi ještě v tentýž den.

Garantujeme dobu finálního vyřešení požadavku při poruše do 2 týdnů. Nové funkcionality, úpravy apod. se u dodavatele budeme snažit vyřešit do výše uvedené doby garance vyřešení požadavku, avšak tuto dobu nemůžeme garantovat. Doba vyřešení požadavku v tomto případě závisí na složitosti a náročnosti požadavku.